移動互聯網時代的到來激發了品牌對于用戶服務的需求和興趣，
他們希望自己的品牌可以隨時隨地親近用戶，
跟用戶之間建立良好的關系與互動。

在線選購、客房預訂、社交溝通、活動促銷、評論反饋，
這些內容都被作為APP常用的服務功能。

新鴻儒并不提倡開發大而全的客戶服務系統，
而是站在用戶的角度去思考，用戶剛需之所在，
才是客戶服務的核心。
找到用戶痛點，解決用戶問題，
才能擁有用戶，并持續為之服務，形成粘性，使得整個客戶服務系統具有價值，
使品牌在用戶心中占據一席之地。

對于客戶服務系統來說，解決用戶剛需是成功的第一步，
其次是提供最人性化、最友好的用戶體驗，
以一種親和的姿態和用戶成為真正的朋友。

新鴻儒兼顧品牌的理性需求與用戶的感性需求，從手機的屏幕尺寸、
觸摸習慣、按鈕設計、頁面顏色、網絡速度等方面進行最佳的體驗優化。

讓客戶服務系統從“有用”變成“好用”，
是新鴻儒的自我要求和目標。

多年來，我們探索了APP、電子雜志、品牌游戲、
體感交互系統等多種形式的客戶服務系統，
每一次都以用戶體驗為核心，并最終獲得用戶的良好口碑，
借此在品牌和用戶之間架起溝通的橋梁。